TRAINING IT-BASED CALL CENTER SYSTEM

Deskripsi

Pelatihan Sistem call center berbasis IT meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui integrasi CRM dan data analytics yang memungkinkan respon lebih cepat serta personalisasi layanan (Forrester Research, 2023).

Tujuan

• Mengintegrasikan sistem call center
  
• Meningkatkan kualitas layanan
  
• Mengoptimalkan CRM
  
• Mengurangi waktu respon
  
• Menganalisis performa layanan

Dengan mengikuti pelatihan CRM integration service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai IT-Based Call Center System.

Materi

1. Call center architecture
   
2. CRM integration
   
3. IVR system
   
4. Ticketing system
   
5. Performance metrics
   
6. Monitoring dashboard
   
7. Quality assurance
   
8. Customer analytics
   
9. Data security
   
10. Implementation strategy

 

Peserta

pelatihan customer service automation ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Call Center Manager
  
• IT Support Manager
  
• Customer Service Supervisor
  
• CRM Specialist
  
• Operation Manager

Instruktu

Training IT call center system yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang CRM integration service :

Instruktur yang mengajar pelatihan IT-Based Call Center System ini adalah instruktur yang berkompeten dalam analisis kebijakan teknologi ini baik dari kalangan pelajar maupun praktisi.     

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami konsep penerapan secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoritis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri

Jadwal Pelatihan TI 2026

• Gelombang 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
• Gelombang 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
• Gelombang 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4: 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
• Gelombang 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
• Gelombang 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
• Gelombang 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
• Gelombang 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
• Batch 9: 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
• Gelombang 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
• Angkatan ke-11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
• Angkatan 12 : 1-2 Desember 2026 || 8-9 Desember 2026 || 15-16 Desember 2026 || 22-23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (Rp 6.000.000/peserta)
• Surabaya (Rp 7.500.000/peserta)
• Makassar (Rp 7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (Rp 7.500.000/peserta)
• Lombok (Rp 7.500.000/peserta)
• Batam (Rp 7.500.000/peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan

Fasilitas Pelatihan

1. Perlengkapan Pelatihan (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2. 2x Coffee Break & 1 kali Makan Siang.
3. Ruang Pelatihan Ber-AC Penuh dan Multimedia.
4. Tas atau Ransel Gratis (Pelatihan Tas).
5. Pelatihan Foto Softfile
6. Sertifikat Pelatihan.
7. Suvenir Eksklusif
8. Tur Kota (Opsional)

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Pelatihan TI

T: Apakah training IT-Based Call Center System 2026 dilakukan secara online atau offline?
J: Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (melalui Zoom/Google Meet/platform pembelajaran) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih

Q : Berapa lama durasi training customer service automation terbaik?

A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Hubungi Kami

Jika Anda atau perusahaan Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silakan hubungi:

• Pemasaran 1 : WhatsApp: +6282119606965
• Pemasaran 2 : WhatsApp: +6285385775250

Kami dengan senang hati membantu Anda dan perusahaan Anda!

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel ini disusun oleh Atik Nur Syafifah. Saya seorang penulis konten sejak tahun 2025. Saat ini penulis fokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training IT. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.